民生無小事，枝葉總關(guān)情。作為社會(huì)保障體系的重要組成部分，基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度有效緩解了群眾看病就醫(yī)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，切實(shí)解決了"病有所醫(yī)、醫(yī)有所保"的民生問題。

  微光成炬：窗口服務(wù)里的民生溫度

  在醫(yī)保服務(wù)窗口的方寸天地間，每天都上演著溫暖的故事。當(dāng)參保群眾因忘帶報(bào)銷材料而面露焦急時(shí)，工作人員總會(huì)及時(shí)伸出援手，協(xié)助在線調(diào)取電子憑證、病歷檔案等資料——“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，這句寫在服務(wù)大廳的標(biāo)語，早已化作行動(dòng)自覺。針對(duì)老年群體的“數(shù)字鴻溝”，專門開設(shè)的“銀發(fā)服務(wù)通道”里，工作人員會(huì)手把手指導(dǎo)使用醫(yī)保電子憑證，從注冊(cè)流程到掃碼驗(yàn)證，重復(fù)數(shù)十遍仍耐心細(xì)致。

  這些看似瑣碎的日常，卻是醫(yī)保服務(wù)最真實(shí)的注腳。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年全縣醫(yī)保窗口累計(jì)提供“容缺辦理”服務(wù)20余人次，開展“手把手”幫辦服務(wù)超百次，群眾滿意度達(dá)98.7%。每一次俯身指導(dǎo)的身影、每一句不厭其煩的解答，都在將醫(yī)保政策的“剛性”轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的“柔性”，讓民生保障更有溫度。

  創(chuàng)新護(hù)航：智慧醫(yī)保中的改革力量

  隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，異地就醫(yī)成為高頻需求。醫(yī)保部門以數(shù)字化改革為抓手，讓數(shù)據(jù)“穿云破霧”，打通異地就醫(yī)的“最后一公里”。在異地備案窗口，工作人員會(huì)主動(dòng)告知參保人：“現(xiàn)在不用跑腿蓋章了，微信小程序、‘國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)’‘安徽醫(yī)保公共服務(wù)’都能辦備案。”這兩年，通過線上渠道完成異地備案的人數(shù)同比增長170%，讓異地居住的退休職工、外出務(wù)工人員不再為報(bào)銷奔波。

  更值得關(guān)注的是“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的便民實(shí)踐。安徽持續(xù)拓展服務(wù)場(chǎng)景，從住院費(fèi)用跨省結(jié)算延伸至門診慢特病費(fèi)用異地結(jié)算，從省內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)覆蓋到省外醫(yī)療機(jī)構(gòu)。到2024年，全縣異地就醫(yī)直接結(jié)算101814人次，即時(shí)結(jié)算率達(dá)90%。在結(jié)報(bào)周期大大縮短的同時(shí)，是實(shí)實(shí)在在減輕群眾的就醫(yī)墊資負(fù)擔(dān)。特別是對(duì)低保、特困等困難群體，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)“醫(yī)療救助聯(lián)動(dòng)機(jī)制”，實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)保、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助“一站式結(jié)算”，讓“救命錢”更快抵達(dá)患者手中。

  初心如炬：守護(hù)健康的時(shí)代答卷

  從手工報(bào)銷到“一碼通行”，從“本地就醫(yī)”到“跨省直結(jié)”，醫(yī)保改革的每一步都鐫刻著“人民至上”的印記。站在新的歷史起點(diǎn)，醫(yī)保事業(yè)正以更溫暖的姿態(tài)擁抱時(shí)代。當(dāng)我們看到工作人員上門為參保人辦理醫(yī)保登記，當(dāng)我們見證“醫(yī)保電子憑證”在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生室全覆蓋，當(dāng)我們聽到大病患者因醫(yī)保報(bào)銷重燃生活希望的故事，便更能理解這份事業(yè)的意義——它不僅是一張保障卡、一筆報(bào)銷款，更是黨和政府與人民群眾的“連心橋”，是照亮幸福之路的“長明燈”。